Direkter Draht zum ArbeitsamtArbeitsämter - Service Center erhält seit Anfang Juli täglich bis zu 8000 Anrufe - Ausbau des Angebots bis SeptemberVon Markus Falkner[ 1 ] Arbeitslose sollen schnelle Hilfe am Telefon bekommen. Mit diesem Ziel ist das Service Center der Agentur für Arbeit Anfang Juli angetreten. Einen Monat nach dem Start hat Geschäftsführer Maximilian Bischoff gestern eine positive Bilanz gezogen. Die telefonische Erreichbarkeit der drei Arbeitsagenturen und der zwölf Job Center habe sich seit der Einrichtung des Service Centers Anfang Juli von 20 auf derzeit etwa 80 Prozent erhöht, sagte Bischoff. In der Regel sei spätestens der zweite Anruf erfolgreich. An zwei Standorten, Storkower Straße und Möllendorffstraße, sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr insgesamt gut 340 Mitarbeiter im Einsatz, um telefonische Anfragen zu beantworten. Sie haben Zugriff auf fast alle Kundendaten von Arbeitsämtern und Job Centern und können den Anrufern damit lästige Behördengänge - meist mit langen Wartezeiten verbunden - ersparen. Adreßänderungen, Ab- und Krankmeldungen, Terminvereinbarungen, Angaben zu Nebenverdiensten, Auskünfte zum Leistungsbezug oder Hilfe beim Ausfüllen von Formularen - die Liste der telefonischen Dienstleistungen ist lang. Bis zu 8000 Anrufe an die Agentur für Arbeit, weitere bis zu 6000 an die einzelnen Job Center gehen täglich ein. Die schnelle Klärung vieler Fragen bereits am Telefon erhöhe "die Kundenzufriedenheit", sagte Bischoff. Zugleich entlaste sie auch "das Kerngeschäft" der Agenturen, weil Mitarbeiter in der Beratung oder Stellenvermittlung nicht mehr mit Telefonaten belastet seien. Damit schaffe das Service Center auch Luft für weitere Umstrukturierungen in den Agenturen, sagte Rolf Seutemann, Geschäftsführer der Regionaldirektion Berlin-Brandenburg der Bundesagentur für Arbeit. Voll funktionsfähig sei das Center voraussichtlich im September. Bis dahin würden weitere Mitarbeiter für die neue Aufgabe qualifiziert und die bisherigen Erfahrungen ausgewertet. Ob zusätzliches Personal nötig sei, um langfristig die angestrebte Erreichbarkeit von 80 Prozent zu gewährleisten, könne aber erst nach dem Ende der Urlaubszeit beurteilt werden. Ratsuchenden riet Seutemann, die gesamten zehn Stunden täglich zu nutzen. Bislang seien bei den Anrufen deutliche Spitzen in den Morgenstunden erkennbar.
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ArbeitsagenturDas Service Center ist erreichbar unter Tel.: 55 55 20 20 00 (für Arbeitnehmer über 25 Jahren) und unter 55 55 20 30 00 (für unter 25jährige). Job Center - ArbeitsämterFür die einzelnen Job Center sind folgende Hotlines geschaltet. Nummern: (9 - 18 Uhr: 4,6 Cent pro Minute; 18 - 9 Uhr: 2,5 Cent pro Minute)
Für Adressen und E-Mails siehe folgende Homepage: Arbeitsämter in Berlin |
Hartz IV: Letztes der zwölf Berliner Job Center in Moabit eröffnetDie Arbeitsagentur und der Bezirk Mitte haben gestern in Moabit das letzte der zwölf Berliner Job Center eröffnet. Mit mehrmonatiger Verspätung sind an der Sickingenstraße 70/71 nun die ehemaligen Büros an der Müller- und Oudenarder Straße und am Mathilde-Jacob-Platz zusammengeführt. Alle Leistungen rund um das Arbeitslosengeld II können dort beantragt werden. Fallmanager sollen sich um die Arbeitsvermittlung, unter anderem in Ein-Euro-Jobs, kümmern. Im neuen Job Center betreuen insgesamt mehr als 400 Mitarbeiter etwa 50 000 Arbeitssuchende aus Mitte. Geöffnet ist montags, dienstags, donnerstags und freitags von 8.30 bis 12.30 Uhr (dienstags zusätzlich 14 bis 16 Uhr). [ 1 ]
Berliner Morgenpost vom 10.10.2005
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